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实现小微问题处理“零距离”

编辑:舒涛    来源:江西政协报     2019-05-07 16:39

● 徐国生

  城市管理中,随时会突发很多小微问题,虽然只是局部问题,但对涉及到的市民,往往是天大的小事,会给生活带来极大的不便和烦恼。

  优化“民生小微问题及时沟通与解决机制”是党委政府密切联系人民群众的桥梁,是发现和解决基层问题的有效渠道,是坚持以人民为中心发展思想、构建共建共治共享城市治理格局的重要抓手。然而影响和制约“民生小微问题及时沟通与解决机制”比较突出的两大难题,亟待引起重视并加以解决:

  一是民生小微问题呈多样态势,往往跨行业、跨部门、跨地区,牵一发而动全身。二是民生小微问题解决难度加大。因体制改革、社会结构变动而引发的利益调整、观念冲突等原因,传统的行政干预已难以及时奏效。个别市民认为有问题时大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决,小问题往往因为不能及时解决而导致矛盾激化。

  建议:

  优化三级工作热线平台。进一步畅通市民热线,解决电话拥堵、投诉困难等问题。优化区、街道、社区三级工作热线网络平台,建立“街道吹哨,部门报道”的工作机制,持续完善覆盖全区、协调互动、保障有力的热线服务体系。政府各部门严格按照工单办理制度,采取“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”方式,及时回应市民诉求,重点处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项,解决群众反映的“急、难、怨、盼”等小微问题。

  建立完善“城区市民网络热线”。建立市民参与反馈平台,方便市民通过电脑、手机等现代通信工具随时发现和反映小微问题,政府部门将小微问题随时分解到责任单位,实现小微问题信息化处理全覆盖。依托“城市大脑”,推进解决小微问题的科学化、信息化、标准化、智能化建设。

  创新优化“民生小微问题解决机制”。清晰划分街道、社区职责,定期沟通,积极协调对接好市民反映的小微问题,积案“清仓”,纾解矛盾,搬掉小微问题影响和谐稳定的绊脚石,确保事事有回声、件件有着落。发挥社区街道“近水楼台”的独特优势,随时接访,及时搜集市民真实与迫切的诉求,弄清问题缘由,分清是非曲直,实现小微问题处理“零距离”。 (作者系省政协委员,国家电投集团江西电力有限公司党委副书记、总经理)

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